於 2013-04-06 14:04:10 發布[ 媒體與商務 ]
三星今年以來，除了在台灣因不實廣告被宣判違反公平交易法罰了新台幣 30 萬元，還因為拒絕韓國公平交易委員會調查，而被批判目無國法、手機電池爆炸讓南韓學生屁股開花、法國三團體控告三星在中國血汗生產等，加上先前諸多台灣地區網友呼籲抵制三星，可謂是爭論不斷。
- 聲明稿一點都不公開
關於最近網路上的事件以下是我們的回應：第一 ，三星電子向來遵循公司網路溝通準則且秉持透明誠信的原則與消費者溝通，我們也鼓勵所有全球三星電子員工忠實的遵守公司的原則。很遺憾此次網路事件是因為對公司基本準則理解不足所致。台灣三星電子已經停止所有在論壇發文回文的網路行銷操作，並確保所有台灣三星電子所進行的網路行銷活動皆符合公司網路溝通準則。對於可能導致任何不便或困擾，我們深感遺憾。未來我們會持續加強員工教育訓練，以防止再度發生。第二，我們很榮幸有機會贊助台灣三太子的壯舉，合作內容就僅止於產品合作。第三，我們尊重且並未介入任何網路論壇產品評測。第四，我們不縱容關於特定網站及網友揭露個人身份資料造成隱私困擾行為。
不過網友對聲明毫不領情，除了三星僅稱「遺憾」，看不到承認錯誤或道歉的字眼，讓網友認為三星把所有責任都推給行銷公司鵬泰顧問與網路行銷人員之外，第四點更是有恐嚇揭密人士之嫌。
加上三星不在粉絲人數較多的三星手機粉絲頁中張貼聲明，還一反以往公開發表的方式，為該則設定特別的觀看權限，顯然是想降低這份聲明文件的傳播。網友也回報，在三星手機粉絲頁張貼三星台灣分公司的聲明會被刪除，顯然三星仍繼續相關網路言論操作，讓部分網友氣憤到將相關資料張貼到三星其他國家地區的粉絲頁。
- 真的違反公平交易法？
由於三星台灣揭密網站放出的資料包含惡意攻擊、抹黑競爭對手的言論，因此有網友指出三星及其子公司鵬泰顧問可能涉及違反公平交易法的：
第二十一條（虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵）事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。事業對於載有前項虛偽不實或引人錯誤表示之商品，不得販賣、運送、輸出或輸入。前二項規定於事業之服務準用之。廣告代理業在明知或可得而知情形下，仍製作或設計有引人錯誤之廣告，與廣告主負連帶損害賠償責任。廣告媒體業在明知或可得而知其所傳播或刊載之廣告有引人錯誤之虞，仍予傳播或刊載，亦與廣告主負連帶損害賠償責任。廣告薦證者明知或可得而知其所從事之薦證有引人錯誤之虞，而仍為薦證者，與廣告主負連帶損害賠償責任。但廣告薦證者非屬知名公眾人物、專業人士或機構，僅於受廣告主報酬十倍之範圍內，與廣告主負連帶損害賠償責任。前項所稱廣告薦證者，指廣告主以外，於廣告中反映其對商品或服務之意見、信賴、發現或親身體驗結果之人或機構。第二十二條（營業誹謗之禁止）事業不得為競爭之目的，而陳述或散佈足以損害他人營 業信譽之不實情事。
從三星台灣揭密網站公佈的資料看來，三星的作法明顯是違反公平交易法，不過該網站資料如果不是從正常管道取得，就無法作為證據使用，加上三星在韓國拒絕接受調查、銷燬文件的作法來看，除非公平交易委員會早已經開始調查而且拿到證據，否則可能沒有機會讓三星受到任何懲處。
這一系列事件受傷最深的恐怕是 Mobile01 論壇，先前網友質疑該論壇為三星作假、對三星比較偏心、替三星刪除負面文章，甚至逼到蔣大在去年 11 月就說出：「總之 01 是三星的，我是韓國人，這樣大家開心了吧！」這樣的氣話。
如今三星承認以往使用負面手法，有不少網友對先前帳號遭 Mobile01 封鎖希望加以平反，不過以網友在 4/5 還因為張貼三星台灣揭密網站內容而遭該網站停權（之後改為停權一個月）看來，平反機會渺茫（甚至註冊新帳號時不能含有 sam 或 bile 字眼）。
- 新聞媒體遭封口？
不過網友還質疑台灣的其他媒體，因為此事件鬧這麼大，至今媒體僅有台視、中天「新聞龍捲風」與非凡新聞網有提及。但中天「新聞龍捲風」之前與之後的節目內容都上傳到該節目的 YouTube 頻道，唯提及三星事件的兩集沒有上傳；非凡新聞網則出現空白連結的奇幻事件，網友發現該新聞可以在非凡新聞網搜尋到，但標題變成空白也無法點擊，該則新聞 4/5 深夜還被刪除，但 4/6 修改標題後重新出現。（4/7 更新：非凡工程人員已經澄清是系統異常）
蘋果日報 4/6 報導該事件，但網友指責篇幅過小而且是到三星承認才報導。這些異常現象更讓網友質疑三星毫無悔意，至今仍用廣告預算等脅迫媒體不可報導或者刪除報導，不過媒體不敢報導三星問題也讓大眾猜測媒體已經被收買了。
圖片來源：香港高登論壇
利益揭漏：作者曾使用過三星 i5700 手機約一年、Mobile01 論壇 2007 年 7 月註冊至今，不曾與三星、鵬泰顧問之行銷人員接觸。
（以上新聞引自科技報橘）----------------------------------------------------------------------
Samsung這次的行銷手法在新聞及論壇引起廣大討論。一片韃伐聲中，也有人就純粹行銷觀點來解釋，商場如戰場，在社群網路發達的現今社會，Samsung的確抓準了社群論壇在使用者之間的影響力，並長時間觀察論壇的意見內容與動態。姑且不論手法上的道德性，台灣三星的行銷團隊的確有效掌握了論壇的意見風向，並產生龐大的影響力。
但是當行銷手法被揭露之後，卻讓許多人大呼受騙，問題點都在於論壇給眾人的印象與前提。Mobile01是國內堪稱第一大的3C論壇網站，有許多網友會在消費購買3C產品之前，參考論壇上的意見，在使用者之間已建立龐大的信用。而這些信用的基礎，即建立在文章發表人的中立性質，使用者都是根據自身的經驗與體驗來發表個人意見。
早在先前，就有許多三星工讀生的傳聞，但一直無從證實。直到這次揭發事件後，加上官方三星片面承認有論壇的行銷行為，才引發眾人譁然。除了三星的形象受損，Mobile01長期所建立的威信感也大受打擊。
一個問題點在於，民眾無法分辨這些內容作者到底是一般中立的使用者，還是收了錢的網路寫手，而這些專業寫手甚至要一人分飾多角自問自答（詳見延伸閱讀）。
也有人持正反兩面看法，同意這些論壇寫手撰寫開箱文、發表正面意見或是消毒文，認為這是合法的行銷手段。但是無法接受抹黑其他品牌的行為，甚至圖文的惡意欺騙。
就好比商家新店開幕找工讀生來排隊製造人氣，是屬於欺騙行為嗎？偽記錄廣告片的出現，讓人分不清是廣告還是現實？行銷團隊永遠在挑戰道德邊緣的底線。
延伸閱讀：
TaiwanSamsungLeaks
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三星評測造假事件總整理
造假不死、嘴砲不止：PDA版的網路打手手法分析
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