荷蘭皇家航空（KLM， KLM Royal Dutch Airlines，通常簡稱為荷航或荷皇航）
創立於1919年10月7日，是現在歷史最悠久的航空公司，且其營業額算是世界第一，並也是在台灣唯一用自家飛機飛航台灣的歐洲航空公司。
荷蘭皇家航空已執行多年數位行銷的概念，利用社群網絡與一點巧思，致力於提升品牌價值，以下將會介紹幾個荷航數位行銷的創新案例，講述荷航如何透過提供貼心的「加值服務」作為宣傳元素（與傳統死板板的廣告不同），提升社群交流度，和迅速地增加支持它們的粉絲，開發為數眾多的潛在顧客，並增加荷航對一般人的品牌印象。
講句實在話，選要搭的飛機就和選部車來開是一樣的，太便宜的你反而會覺得有問題，往往會選擇有品牌保證的來用用。
一．KLM Must See Map －邀朋友們幫你一起完成屬於你的旅遊地圖
在旅行中，你有遇過紙本地圖還是比智慧型手機好用的時候嗎？
荷航貼心地設計一個網站，在這個網站上，你只需要選擇你想要展開旅程的地方（或是之前你曾去過的地方），和加入任何你想在你的地圖上看到的資訊，例如：美食、購物中心、交通資訊等，或是邀請你的好友們，詢問他們的意見，讓他們為你提供旅程的建議，這樣就能完成你的旅遊地圖了！
但是，光是這樣還不夠，在這網站上，甚至還提供免費製作、並將地圖送至府上的加值服務！
如此貼心又特別（而且又免費），馬上就引起多人關注，而在相同的概念下，荷航也曾推出過行李吊牌設計等免費製作的ＶＩＰ等級的加值服務，並聰明地利用「不定期推出」的宣傳手法，增加關注者對該品牌的黏性，畢竟這麼好康的服務，錯過不就太可惜了嗎？
二．KLM Trip Planner －幫助你解決揪團旅行的麻煩
你有遇過團體旅行中人多嘴雜、意見很難統整等，一堆麻煩問題的時候嗎？
荷航又有了貼心之舉！幫你解決在事前規畫行程時的麻煩瑣事，在該網站上，使用者能一次提供最多五種形成給同行的眾好友的選擇，並能輕鬆地統計大家各自對行程的意見，並藉由和社群網站的結合，還能幫你發通知給大家，省去一個個去喬時間喬地點的痛苦。
荷航貼心的服務，協助解決揪團自助旅行的麻煩，並啟發大眾對旅行的樂趣，讓旅行前的事前功課變得更加簡單，更重要的是，荷航掌握了這些加值服務的關鍵－在想討好客戶的前提下，幫助顧客解決問題，比起給他們，那些不一定需要的VIP服務或贈品，更加有效。
三．KLM GAME －經營自己的機場
荷蘭航空又出一個創舉，一個首次由航空公司做的線上遊戲，其遊戲主題是讓大眾自己經營自己的機場，由於本月才剛推出宣傳影片，其遊戲實際內容還未公開，但我預估荷航本次的策略，應該是為了要宣傳其企業文化，透過讓民眾在遊戲中模擬機場人員幕後實際運作的過程，讓人從遊戲中了解他們對顧客的用心。
但其實荷航之前也有推出過遊戲，之前的線上遊戲為「歐洲虛擬旅行」，讓人能透過遊戲的方式去啟發對旅行的興趣，並也設計讓玩家分享遊戲動態，以提供抽獎和得到紐約機票的機制。（由於原始網站找不到了，之後若有找到，就在補給大家吧！但也是有可能又是一個期間限定的活動 ：P ）
「歐洲虛擬旅行」如此的行銷手法非常高明，先透過內容本身的趣味吸引大眾投入，再利用回饋的機制（分享遊戲動態，就有抽中大獎的機會），讓玩家踴躍分享，並推薦給更多的朋友試玩，讓已經在玩遊戲的人或還沒玩過的人，都更願意主動分享訊息，也就是幫荷航打廣告！而且荷航也掌握了一個常見的心理，透過認識的好友推薦的東西，常常會比虛擬世界看到的資訊還來的更真實、和有說服力！
總結以上荷航的數位行銷案例，荷航之所以能成為世界目前營收第一的航空公司，除了其服務品質本身之外，他們多年下來，「努力經營品牌印象」的策略也功不可沒。
荷航這些行銷都能成功的關鍵因素如下：
１．每次活動定位的目標明確－能夠引起大眾關心和交流的主題和賣點也很明確。
２．擅長使用「加值服務」當廣告的策略，搭配能與「社群網絡」互動回饋的機制－先吸引人投入，再利用更多實惠的回饋方式，增加社群持續的關注，和增加民眾願意主動分享訊息的意願。
３．細心察覺消費者的使用習慣與特質，並從中發掘能作為「加值服務」的靈感，並結合趣味性，以利結合社群網絡的合作。
４．所有「加值服務」不會只專給荷航的顧客使用，而是無私地分享給所有人，以利開發更廣大的潛在消費族群。
這些關鍵因素都使荷航在眾多航空公司中，擁有獨一無二的品牌形象。
反其道而行，一般航空公司專注於提升產品服務本身，也就是創造可以賺錢的商品；但荷航卻專注在提升與維護品牌印象，並善用社群媒體的力量，而非容易被模仿的產品或服務內容，這使它突出於眾家印象模糊的航空公司（大家頂多記得不同的制服特色…），成為世界第一大的航空公司。
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