2013年4月25日 星期四

App 開發者,你們忽略了哪片藍海?


        智慧型手機應用市場無疑已經變成一個紅海,近百萬個 App 擠在 Apple Store 內等著好心人垂憐。近來,很多科技作者也都表達了對 App 開發者的同情,畢竟現在已經不是隨便出個 App 就能虜獲無數用戶芳心的時代
 
        到底還有哪些版圖尚未開發,那就是老年人市場。雖然很難做,但是確實存在,且正在逐漸成為一種新的熱點。智慧型手機在發達國家老年人市場的普及率高,是中國市場目前不具備的特點。Google 2012 年發布了針對中國城市智慧型手機用戶的調研報告,其中提到中國智慧型機用戶以年輕人為主,其中 73% 的用戶年齡在 18-34 歲之間,這個比例在發達國家則只佔 50% 左右。但是,這個差距正在被逐漸彌補。一方面由於老齡化問題,這個不可逆的社會趨勢,在未來的中國會比其餘很多國家更加嚴重。據統計,到 2020 年,中國 65 歲以上人口將達到 1.2 億以上,而那時候的老年人的消費觀念也將和現在的大不相同。另一方面,隨著綜合消費力水平的提高,很多年輕人都已經把 iPhoneiPad 作為孝敬父母的首選,比如網路問答社區知乎中就有一條討論熱烈的問答題目 :「要送媽媽一個 iPad,有哪些好用的 App 推薦?」,其累計瀏覽量已近 7000綜合來說,在這兩個外因的驅使下,中國老年人智能手機應用市場的潛力反而要比其餘國家更大。
 
        日前,新加坡就已經有一家公司開始專心做老年人市場。這家叫做 Newton Circus 的公司開展了一個叫做 SilverlineMobile 的項目,歷經 18 個月的用戶研究,迄今為止已經推出了五款針對 60 歲以上用戶的 App這個項目的共同創始人 Jason Aspes 表示:「我們希望最終能夠創造一個新的領域,也就是老年人的 App。現在真的沒有人在這個方向上前進。」
 Silverline Mobile 項目下的這五款 App 兼具中英文版本,他們分別是:
1. Discover:記錄拍攝圖片的地理位置信息和時間信息,可以用來記錄生活的相冊
2. Well Being:提醒老年人按時吃藥、喝水、做運動
3. Inspire:為老年人提供每日頭條新聞趣聞
4. Connect:把聯繫人信息和圖像連結,主打更好的用戶友好界面
5. Emergency:當手機檢測到意外落地(使用者摔倒)或手機閒置時間過長時,會發送一條信息驗證使用者是否無恙,如果沒有收到使用者的回覆則會發送警示信息給其監護人。 
        老年人使用行為具有固化性,一旦習慣於某種產品會馬上變成忠實用戶,在線時間長、流失率和客戶維護成本極低。此外,為服務買單的不只有老年人本身,還有其背後做經濟支持的兒女。再者,老年人所需的很多服務都屬於硬需,比如醫療、護理、家政等,在這方面的花費難以避免。最後,老年人才是社會上最孤獨的群體,青年人的社交更多是目的性,而老年人社交則是更加內發迫切的一種需求。Intel 主管醫療戰略的 Eric Dishman 2012 年就曾說過,沒有人在做老年人 App 是個錯誤的事情,今天的年輕人和老年人都不算親近,沒有辦法發現需求。做老年人 App 需要保持功能邏輯清晰、界面簡單、單線程操作、圖多字少、字體放大、語音控制等,但最主要的地方其實還是要把市場調查做到實處,和老年人多溝通,用最直接的方式解決需求。能做好這些地方,老年人 App 其實才是最容易產生互聯網入口類產品和創造營收的市場。
        最後老年人手機應用市場的困難。難處其實很明顯,比如怎樣設計符合老年人操作習慣的產品,怎樣用最簡易的教程讓老年人學會使用等。但其實最大的困難還是推廣,這個推廣包括如何讓老年人安裝 App,更包括如何讓他們擁有一部智慧型手機。Silverline 給出了一個很有意思的解決方案,他們通過和新加坡電信公司合作,推出一系列措施來盡力填補這個空缺。有想過廢舊的 iPhone 3GS 該怎麼處理嗎?捐給新加坡電信,他們會預裝 Silverline App 之後免費提供給老年人,而且免費提供一年的手機通話和數據套餐。再者對於一些有資源的創業者,和目前市場上的老年人智能手機廠商與移動運營商合作也許是一個很好的推廣選擇。而對於創業者來說,雖然最終服務對像是老年人,但宣傳上定位在「子女」和「孝順」等關鍵詞上可能更有操作性。
 


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